J-MOTTO 稼働情報サイト
稼働情報一覧
※過去発生した稼働（障害等）情報の一覧です。
■J-MOTTOホスティング
事象 ホスティングBサービスをご利用の一部のお客様でメール遅延が発生し ている状況を確認しており、状況について確認中です
日時 2024年09月19日（木）8時30分頃 ～ 20日（金）17時頃
対象 共用Bプラン迷惑メール対策オプションご契約のお客様
原因 調査中
■J-MOTTOホスティング
事象 ホスティングBサービスをご利用の一部のお客様でメール遅延が発生し ている状況を確認しており、状況について確認中です
日時 2024年09月19日（木）8時30分頃 ～ 20日（金）17時頃
対象 共用Bプラン迷惑メール対策オプションご契約のお客様
原因 調査中
■J-MOTTOサービス
事象 ホームページ、ログイン画面、グループウェアアプリが重くログインができない（504GatewayTimeout）
日時 2024/8/23（金）8:20頃 ～ 10:10頃（最終動作確認時間：11:10頃）
原因 AWS側の誤設定により、お知らせを管理しているWordpressのデータベースが落ちたことが原因となります。アクセスが急増した際にパフォーマンスに制限がかかる状態になってしまい、サービスに接続しにくい状況になっておりました。
対応 10時過ぎにデータベースが自動起動して復旧いたしました。
AWS側の設定を変更いたしました。この度はご迷惑お掛けして大変申し訳ございませんでした。
■J-MOTTOワークフロー
事象 J-MOTTOワークフローの処理が遅い。画面遷移に時間がかかる
日時 2024/7/29（月）11時頃～ 11時40分頃復旧
原因 データベースに負荷がかかっている。原因の詳細は調査中
対応 自然復旧
■J-MOTTOホスティングBプラン
日時 2024年07月29日（月）お問い合わせあり ～ 11:30頃復旧
対象 共用Bプラン契約のお客様
影響 メールの受信で遅延が発生している
原因 メールキューの滞留。原因の詳細は調査中
■J-MOTTOサービス
事象 パスワードを間違えていないのに、アカウントロックがされる場合がある
日時 2024/7/17（水）頃 ～ 7/22（月）18時頃
原因 グループウェアアプリのインフォメーション通知機能による不具合
暫定対応 グループウェアアプリのインフォメーション通知機能を停止
根本対応 調査中
■ファイル共有サービス
事象 「Google Chrome」最新バージョン（127.0.6533.73）での閲覧時
スペース、ファイルに対して、プロパティの「移動」機能で移動を実行した際
「OK」ボタンが非活性の状態のため、実行完了しない。
日時 発生時刻調査中 ～ 7/25（木）20:00頃
原因 「Google Chrome」最新バージョンにて、プログラムの一部機能が使用不可になった影響。
対応
緊急メンテナンスにて、修正対応済
回避策
誠に申し訳ありませんが事象解消まで「Google Chrome」以外のブラウザでの閲覧、もしくは「Google Chrome」の最新バージョン（127.0.6533.73）以外での閲覧をお願い申し上げます。
■J-MOTTOグループウェアアプリ
事象 iOS端末で設定＞スケジュール設定＞カレンダー連携設定の設定をオンにできない
日時 確認中 ～ 7/19 （バージョン4.3.0）
原因 Appleの仕様変更により、アプリで利用しているソフトウェアのバージョンアップする必要がある
対応
アプリで利用しているソフトウェアのバージョンアップを予定 ※2024年7月頃目処に対応予定
⇒（追記）バージョン4.3.0にて不具合解消致しました。
■Web勤怠サービス（AKASHI）
事象 Web勤怠にログインができない（グループウェアのガジェットでの打刻は可能）
日時 2024/6/26（火）12:00頃 ～ 13:20頃
原因 Web勤怠サービス側のバージョンアップによる影響
対応 Web勤怠サービス側の設定の修正
■グループウェア
事象
グループウェアのポータル画面にJ-MOTTOの倒産情報のガジェットを設置している場合、J-MOTTOの倒産情報のガジェットが表示されない場合があり、それに伴いポータルの動作が遅くなる。
日時 2024/6/6（木）15時頃 ～ 復旧済（復旧日時確認中）
原因 システムの不具合
対応 調査中
回避策
ポータルの動作が遅い場合は、J-MOTTO倒産情報のガジェットを一時的に外していただければと存じます。
操作方法はポータル＞右上歯車マークをクリック＞共通ポータルデザイン設定にて、真ん中に表示される各部品の中から、J-MOTTO倒産情報のガジェットを×で削除をお願いいたします。
■グループウェア
事象 J-MOTTOワークフローのガジェットが表示されない（エラーになる）
日時 2024/4/26（金）19時頃 ～ 5/29（水）19時頃
原因 ポータルサーバーのミドルウェアをバージョンアップした影響
対応 2024/5/29（水）18時頃～ 修正リリース実施予定
（追記）→修正リリース対応致しました。
回避策
お手数で申し訳ございませんが、ポータルよりJ-MOTTOワークフローのガジェットを一時的に外していただければと存じます。
操作方法はポータル＞右上歯車マークをクリック＞共通ポータルデザイン設定にて、真ん中に表示される各部品の中から、J-MOTTOワークフローのガジェットを×で削除をお願いいたします。
■J-MOTTOサービス
事象 Google WorkspaceのSAML連携ログインができない
日時 2024/5/18（土）23:30頃 ～ 2024/5/24（金）17:50頃
原因 SAMLシステムのミドルウェアバージョンアップの影響
回避方法
SAML連携マニュアル 7ページ
ACS URL に設定するURLで443ポートを消して頂くようお願い致します。
「https://www2.j-motto.co.jp:443/saml/sso」→「https://www2.j-motto.co.jp/saml/sso」
SAML連携マニュアルGoogle Workspace版 (j-motto.co.jp)
対応 近日中にマニュアルを修正予定 ⇒5/24 マニュアルを修正致しました。
■たのめーる
事象 たのめーるへログインがしにくくなっている（ページが見つからないといったエラー画面表示される場合がある）
日時 2024/5/20（月）発生時間確認中 ～ 午前中に発生していた
原因 アクセス集中のため
対応 確認中
■会員情報管理
事象 ユーザー情報＞オプションの確認・変更＞ファイル共有ユーザー利用設定画面 で情報を変更して「変更」ボタンを押下すると、
「システムにてエラーが発生しました。」というメッセージが発生されファイル共有サービスのユーザー利用やユーザー情報の変更が実施できない。
日時 2024/4/25（木）19時頃 ～ 2024/5/13（月）19時頃
原因 プログラムの不具合
対応 2024/5/13（月）18時～ 修正リリース対応実施
回避策
大変お手数お掛けして申し訳ございませんが、お急ぎの場合は弊社サポートセンター宛て（0120-70-4515）にお電話いただくようお願い致します。
■たのめーる
事象 たのめーるへログインが出来ない
日時 2024/5/7（火）発生時間確認中 ～ 5/8（水）解消時間確認中
原因 サーバー負荷の増加
対応 確認中
■ファイル共有サービス
事象 一部のユーザにてスペースが作成時にエラーが発生する
日時 2024/5/7（火）確認中 ～ 22:00頃
原因 調査中
対応 プログラムの修正をいたしました。
回避策
なし 。ご利用のお客様には多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんが事象解消までスペース作成操作をお控えいただきますようお願い申し上げます。
■Web勤怠サービス
事象 Web勤怠にアクセスできない場合がある
日時 2024/4/25（木）18:00頃 ～ 18:30頃
原因 リリース作業による設定のミス
対応 正しい設定に変更しました
■ファイル共有サービス
事象 証跡を表示するのに通常よりも時間がかかる
日時 2024/4/19（金） ～ 5/7（火） 1:50頃
原因 特定の条件下でデータベースのインデックス（牽引）が有効にならない場合がある
対応
5/6（月）22:00～実施する臨時メンテナンスにて、プログラム修正対応予定 →修正対応済
回避策
なし
■J-MOTTOサービス
事象 SAMLログインできない
日時 2024/4/26（金）0:00頃 ～ 10:30頃
原因 サーバーの起動に問題が発生
対応 サーバーを再起動いたしました
■J-MOTTOホスティング
日時 2024年04月08日（月）9時30分頃 ～ 15時30分頃
共用Bプラン迷惑メール対策オプションご契約のお客様
影響 メールが届かない
原因 調査中
対応 対象メールサーバーを再起動
※順次メールの配送が行われておりますので、メール受信に暫くお時間かかる場合がございます。
■J-MOTTOホスティング
日時 2024年04月08日（月）9時30分頃 ～ 15時30分頃
共用Bプラン迷惑メール対策オプションご契約のお客様
影響 メールが届かない
原因 調査中
対応 対象メールサーバーを再起動
※順次メールの配送が行われておりますので、メール受信に暫くお時間かかる場合がございます。
■J-MOTTOグループウェアアプリ
事象 スマホアプリで以下の内容のインフォメーション情報が通知される場合がある
【インフォメーション内容】
登録者 林
所属組織： 技術部確認用
インフォメーションタイトル： テスト
重要度 ：緊急
表示開始日時 4/3 16:03
影響範囲 現在特定中
日時 2024/3/19または4/1以降（調査中） ～ 4/4（木）14:49
原因 弊社検証環境のテスト通知を本番環境のユーザーに向けて通知してしまった
対応 弊社検証環境の該当処理の停止
■会員情報管理
事象 ログインができない
日時 2024/4/3（水）17時頃 ～ 17:45頃
原因 調査中
対応 調査中
■J-MOTTOグループウェアアプリ
事象 以下のエラーが表示されログインできない。
P00003 システム上で予期せぬエラーが発生しました。
日時 2024/4/3（水）17時頃 ～ 17:45頃
原因 調査中
対応 調査中
■グループウェア
【事象】 グループウェアのメニューにて、「アラーム」と「会員情報管理」のアイコンが二重、または勝手に表示されている
【日時】 2024/2/17（土）24:00頃 ～ 2024/2/29（木）14:40頃
【原因】 2024/2/17（土）に実施したメンテナンス作業での作業ミスによる影響
【対応】 対象外のお客様に対して、「アラーム」と「会員情報管理」のアイコンが追加されないように設定を修正しました。
【お客様に実施して頂く対応策】
ご迷惑お掛けして申し訳ございませんが、アイコンが不要な場合は、
TOP＞右上歯車＞機能管理 共通ポータルデザイン設定＞共通ポータルデザイン設定画面にて、「メニュー」のリンクを押下して頂き、対象のアイコンを削除して頂くようお願い申し上げます。
■会員情報管理
事象 管理者がユーザーのパスワードを変更する際、メール通知ができない。
日時 2024/1/24（水） 19時頃～ 2/28（水） 19時頃
原因 プログラムの不具合
対応
プログラムの修正対応を予定（時期未定）
⇒2/28にプログラムを修正しました。
回避策
大変ご迷惑お掛けし申し訳ございませんが、
ユーザーのパスワード変更時、メール通知をご希望の場合は、
メニュー「旧バージョンで見る」＞ 管理者メニュー「ユーザー情報照会・変更」からユーザーの変更を実施頂くようお願い致します。
■会員情報管理
事象 ユーザー情報＞オプションの確認・変更＞Web勤怠＞Web勤怠利用ユーザー設定画面から、ユーザーを「利用可」にしても、Web勤怠にログインができない。
日時 2024/1/24（水） 19時頃～ 2/28（水） 19時頃
原因 プログラムの不具合
対応
プログラムの修正対応を予定（時期未定）
⇒2/28にプログラムを修正しました。
回避策
大変ご迷惑お掛けし申し訳ございませんが、
メニュー「旧バージョンで見る」＞ 管理者メニュー「ユーザー情報照会・変更」＞Web勤怠＞変更 からユーザーの利用可否の変更を実施頂くようお願い致します。
■J-MOTTＯサイト
事象：アクセスできない場合がある
期間：2024年2月26日（月） 09:00頃～09:50頃
原因：調査中
■サイバックスUniv.
事象 サイバックスUniv.にログイン後の画面で、上部のメニューが表示されない
日時 2024/1/21（日） 13:00頃 ～ 1/29（月） 15:20頃
原因 Univ.システム側の不具合
対応
Univ.システムの緊急改修リリースを検討中
※改修リリース日が決まり次第、更新致します
→1/29（月）に実施予定でございます
回避策
申し訳ございませんが、現状回避策はございません。
（ブラウザのキャッシュが残っている場合は、通常通り利用できる場合もございます。）
■J-MOTTOグループウェアアプリ
事象 Android端末ご利用で、スケジュールの追加→予定名を入力しようとすると、スケジュール一覧に遷移してしまい予定の追加ができない。
日時 2023/12/4 ～ お問い合わせあり
原因 プログラムの不具合
対応
プログラム修正対応中。修正版をリリース予定（2024年2月頃）
回避策
ブラウザからの操作をお願い致します。
⇒アプリを修正リリース版（ver.3.16.0）にアップデートしていただく
■J-MOTTOグループウェアアプリ
事象 ブラウザからログイン時に「重要なお知らせ」が表示されていると、
「P01002_1 J-MOTTOパスワードが変更されました。再度ログインし直してください。」というエラーが表示され、強制的にログイン画面に戻されてしまい、正しいパスワードでログインできない。
日時 2023/10/18 ～ 2023/10/13 バージョン：3.16.0
原因 プログラムの不具合
対応
プログラム修正対応中。修正版をリリース予定（12月頃）
回避策
最新版のアプリバージョン（3.16.0）にアップデートしていただく
■グループウェア（Web勤怠ガジェット）
事象 Web勤怠のガジェットで「システムが発生しました。」と表示されて、打刻ができない。
日時 2023年12年11日（月）20:00頃 ～ 14日（木）18:40頃
原因 ネットワーク設備変更による影響
対応 プログラムを修正しました
回避策
お手数お掛けし申し訳ございませんが、ガジェットを使用せず、Web勤怠（AKASHI）にログインして打刻していただくようお願い致します。
■J-MOTTOファイル共有サービス
事象
以下の事象が発生する場合があります。
・【アーカイブ】アーカイブにあるOfficeファイルとPDFファイルをオンライン参照しようとすると参照できない
・【ダウンロード】PDFファイルがダウンロードできない
・【ダウンロード】不完全な一時ファイルによる不具合
・【ファイル配信ルール】スペース選択画面でツリーが表示できない
原因
調査中
発生時間
調査中 ～ 12/9（土） 5:00
対応
改修メンテナンスを実施予定済
■JWeb給与明細サービス
事象
公開通知メールなどシステムから配信される一部のメールが受信できない
・給与明細、賞与明細、源泉徴収票の公開通知メール
・スタッフインポート(一括登録) ログイン情報メール
日時 2023/11/14（火） 0:00 ～ 11/28（火） 11:30
原因 メンテナンス作業によるメールの設定ミス
対応
メンテナンス作業前と同様の状態になるように修正
■J-MOTTOグループウェアアプリ
事象 以下の事象が発生しております。
１．スマホ版機能が、管理者がdesknet's NEOメニュー設定で「使用しない」を設定していても使えてしまう
２．「インターネット接続がオフラインです。」というエラーが発生する場合がある。
３．「メンテナンス中もしくは障害発生中です」と頻繁にエラーダイアログが表示される場合がある。
日時 9/29（金）ver3.14.0リリース後～ 10/30（月） ver3.15.2リリース
原因 グループウェアアプリの処理の不具合
対応
バージョン3.15.1にて、2.3.の事象の修正を実施しました。
バージョン3.15.2にて、1.の事象の修正を実施しました。
ご迷惑をお掛けしまして、大変申し訳ございませんでした。
回避策
バージョン3.15.2にアップデートしていただく。
■グループウェアアプリ ブラウザ版
事象
下記2つの条件に当てはまるお客様は、J-MOTTOログイン画面＞スマホアプリ ブラウザ版 にログインしようとすると、ログインエラーになりログインできない。
1.iOSのブラウザ（safari、chrome等）でご利用する場合
※ただし、何回かログインを試行すると、ログインできます
→【10/24追記】プログラムの修正して、解消しました。
2.「https://gws41.j-motto.co.jp/」、「https://gws48.j-motto.co.jp/」以外から始まるURLをご利用中のお客様
→【6/27追記】２.の問題については、対象サーバの設定の修正対応を実施し、解消しております。
原因
プログラムの不具合
発生時間
発生時間不明 ～ 10/24
■J-MOTTOグループウェアアプリ
事象 グループウェアアプリからログインすると、
グループウェア内の「氏名」「ふりがな」が文字化けする場合がある。
対象 ユーザーID：00001のユーザー様
日時 調査中 2023年9月5日（火）～ 9月12日（火）11:50頃
原因 グループウェアアプリのログイン機能の不具合
対応 改修を予定しております。 調査中のため、時期は未定でございます。
→【2023/09/12】改修致しました。
暫定回避策
ブラウザからログインすると、文字化けが解消致します。
また、グループウェアアプリ上の表示についてはログアウトしていただかないと、文字化けは解消されません。
■サイバックスUniv.
対象 サイバックスUniv.ご利用中のお客様
影響 ログインができない場合がある
日時 2023年8月20日（日） 確認中 ～ 22日（火）14時45分頃
原因 Univシステム側の不具合
対応 Univシステム側の不具合修正対応を実施しました。
■J-MOTTOファイル共有サービス
事象
証跡をエクスポートすると、エクスポート履歴の状態が「エラー」となりエクスポートできない。
原因
調査中
発生時間
調査中
対応
近日中に緊急メンテナンスを実施し対応を行う方針で進めております。
⇒【8/17追記】 8/18 20:00～ 21:00 でメンテナンスを実施致します。
⇒【8/21追記】 メンテナンスを実施致して解消しております。
■J-MOTTOワークフロー
対象 J-MOTTOワークフローご利用中のお客様
影響 アクセスできない
日時 2023年7月31日（月）0:00 ～9:00頃
原因 プログラムの不具合
対応 緊急リリース対応しました。
■グループウェアアプリ
事象
初回ログインパスワードを変更済みで、アプリにログインしたことがない場合、「A00010 システム上で予期せぬエラーが発生しました。」というエラーが表示されログインできない。
対象アプリバージョン
3.11.0
原因
実装ミス
発生時間（バージョン）
バージョン3.11.0～
対応
近日中に修正版リリース予定
→【7/12追記】修正版（バージョン3.11.1）リリース致しました。
■お問い合わせチャット、FAQ
事象
・お問い合わせチャットが受付られない
・FAQが表示できない
原因
Zendeskサービスの障害
発生時間
2023年6月20日（火） 確認中
お手数お掛け致しますが、お問い合わせに関しましては、
弊社サポートセンター宛て（0120-70-4515）にお電話いただくようお願い致します。
■たのめーる
事象 アクセスがしにくい状態になっている。
メンテナンス画面が表示されたり、エラー画面が表示されることがある。
原因 ネットワーク障害
日時 2023年6月13日（火） 15時10分～ 17時25分
■J-MOTTOホスティング
日時 2023年06月08日（木）確認中 ～ 06月09日（金）23:34
対象
①共用Aプランご契約のお客様（迷惑メール対策の契約有無を問わず）
②共用Bプランご契約で追加の「J-MOTTO迷惑メール対策」オプションのご契約があるお客様（オプションのご契約がない場合は本障害の影響はございません）
影響 メールが遅延して届く
原因 事象の再現性がないため、メーカーと調査中
対応 機器の再起動
再発防止策 メモリ不足によって本現象が発生したことから、スパムブロックサービス機器のメモリ増強を下記日程で実施して、安定稼働を確認しました。
----------------------------------------
2023年7月11日(火) 22:00～24:00
----------------------------------------
■J-MOTTOグループウェアアプリ
事象
グループウェアアプリでログイン時に「モバイルパスワード設定はこちら」を利用し、ログインを行った場合、グループウェアのプロフィールの変更画面で設定している「職場」の「メールアドレス」のチェックボックスが外れてしまう。
※チェックボックスが外れると、通知メールが設定したメールアドレスに送信されなくなります。
日時 既存のバグ ～ 2023年5月23日（火） 18:00頃
原因 プログラムの不具合
対応 プログラムの修正致しました。
■J-MOTTOファイル共有サービス
事象
保存したOfficeファイルのオンライン編集画面を開こうとすると、
「現在、このファイルを編集できません」と表示される
原因
調査中
発生時間
調査中
■J-MOTTOグループウェア
事象 ・J-MOTTOワークフローのガジェットでエラーが発生し、表示されない。
対象 J-MOTTOワークフローのガジェットをご利用中のお客様
日時 2023年4月22日（土）23:40頃 ～ 4月25日（火）10:50頃まで
原因 サーバのセキュリティを強化する設定を実施したことによる影響
対応 設定を実施前の状態に戻しました
■J-MOTTOグループウェア Microsoft365連携
事象
スケジュールの同期時にエラーになり、下記のログが出力される。
ーーーーーーーーー
[ERROR] error[アクセス権がありません。[W10008]]
[同期に失敗しました。登録先に選択したユーザーに対して、Outlook「予定表」で"編集が可能"に設定されていない可能性があります。"編集が可能"になっていないユーザーへの予定の追加・変更・削除は行えません。Outlookの設定をご確認ください。[W6205003]] [Office365 error:ErrorAccessDenied:Access is denied. Check credentials and try again.]
ーーー －－－－－－
日時 2023年3月12日（日）または、2023年3月26日（日）グループウェアのバージョンアップ対応後
原因 グループウェアver7.0バージョンアップに伴う仕様変更
回避方法
以下お知らせに掲載されている「Microsoft Azure側」の設定を変更していただくようお願い致します。
（追記あり）【重要】J-MOTTOグループウェアバージョンアップに伴う、Microsoft365連携の設定変更の依頼
■J-MOTTOグループウェアアプリ
事象
メニュー「J-MOTTO PC版」を押下すると、以下のエラーが表示される場合がある。
「エラー システム上で予期せぬエラーが発生しました。」
また、全体設定＞J-MOTTOパスワード設定＞入力後「確定」を押下すると、同様のエラーメッセージが表示される。
日時 調査中
原因 プログラムの不具合
対応 3/27修正版リリース済
回避方法
PCにてモバイルパスワードをJ-MOTTOのパスワードと同じ値で設定していただく。
モバイルパスワードの設定方法はこちらをご参照ください。
モバイルパスワードとはなんですか？ – J-MOTTOサービスFAQ
※この操作を行っても解消しない場合は、恐れ入りますが修正版のリリースまでまで、お待ちください。
■J-MOTTOグループウェアアプリ
事象
モバイルパスワード未設定ユーザーが、アプリログインできない。
日時 調査中
原因 プログラム不具合
対応 3/27 修正版リリース済
回避方法
PCにてモバイルパスワード設定いただき、アプリを立ち上げた最初の画面を利用しログインをお願いします。
※「モバイルパスワード設定はこちら」を利用せず、ログインをお願いします。
モバイルパスワードの設定方法はこちらをご参照ください。
■J-MOTTＯサイト
事象：ログインできない場合がある（ログインしようとすると504エラーになる）
期間：2023年2月20日（木） 12:28頃～13:20頃
原因：大量のアクセス集中があり、接続しにくい状態になっておりました。
■J-MOTTOグループウェアアプリ
事象
J-MOTTOのパスワードに以下の記号のいずれかが設定されていると、
アプリからJ-MOTTO PC版にログインできない（パスワードエラーになる）
「#」、「^」、「&」、「~」
日時 ver3.0.0時からの不具合 ～ 2/16（木） 9:00頃
原因 既知の不具合
回避方法
J-MOTTOのパスワードを以下の記号のいずれかを使用して再設定していただくとログインできるようになります。
「!, %, @, $, *, ?, _」
対応
2/16に修正バージョンをリリース予定です。
⇒ver3.9.0をリリースしました。
■J-MOTTOカレンダーアプリ（Jcal）
事象
・一部ユーザーにてJCalが反応せずシャットダウンして利用できない
日時 2023年1月31日（日） 14:00ごろ ～ 2月8日（水） 19:00頃
原因 プログラム不具合
対応 不具合修正中
大変ご迷惑をお掛け致しますが、
グループウェアアプリをインストールしご利用していただくか、
バージョンアップするまでお待ちいただくようお願い致します。
→（追記2/9）プログラムを修正しました。
最新バージョンにバージョンアップしてご利用いただくようお願い致します。
■J-MOTTOファイル共有サービス
事象
動画ファイルのサムネイル生成が完了しない
原因
動画ファイルが大量にアップロードされたことで処理が詰まってしまっておりました。
ご利用のお客様には多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
発生時間
2023年01月30日（月） 15:30頃～ 2023年01月31日（火） 5:20頃
■J-MOTTＯサイト
事象：ログインできない、ログインしにくい障害が発生しておりましたが、現在は復旧しています。ご迷惑をおかけし申し訳ありません。今後再発防止策に努めます。
期間：2023年1月5日（木） 7:36～11:53
原因：12月のメンテナンス時にファイルサーバの冗長化の変更を実施したところ、アクセスが急増した際にパフォーマンスに制限がかかる状態になってしまい、サービスに接続しにくい状況になっておりました。
対応：パフォーマンスのチューニング、および一部システムをメンテンナンス前の状態に戻しを実施することで復旧しました。
■J-MOTTOファイル共有サービス
事象
配信機能利用時Fleekdriveからメールが送信されない。
※その他のメール送信機能につきましては現在影響調査中です。
⇒（追記）サーバの再起動を行ったことで復旧し、遅延していたメール送信は徐々に処理されております。
⇒（追記）遅延していたメール送信の処理も全て完了しております。
原因
送信に関する設定の一部に不備があったことが原因となります。
設定を修正した後、12月28日11時頃にサーバ再起動を実施いたしました。
これにより順次メール送信の処理が行われ、遅延していた処理が同日14:30頃には全て解消いたしました。
ご利用のお客様には多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
発生時間
2022年12月28日（水） 5:00頃～14:30頃
■J-MOTTOファイル共有サービス
事象
ファイルアップロード時に「バージョンX.X.X.X のウィルスチェックでエラーが発生しました。」とメッセージが表示される。
ウイルスキャンでエラーとなったファイルは閲覧、ダウンロードなどの各種操作が行えない。
原因
Fleekdriveにて利用している外部のウイルススキャンソフトに対する
一時的な設定の不備がありウイルスチェックがエラーとなっておりました。
発生時間
2022年12月31日 0:00頃 ～ 15:37頃
※上記発生時間帯の前後でも複数同様の事象を確認
■J-MOTTＯサイト
事象：表示するのに時間がかかる。
期間：2023年1月4日（水） 13:00頃～ 14:05頃
原因：調査中
対応：サーバーを再起動しました。
■J-MOTTＯサイト
事象：お知らせが表示されない。
期間：2023年1月4日（水） 13:00頃～
原因：調査中
対応：検討中
■「J-MOTTOグループウェア」アプリが利用できない
事象
・「J-MOTTOグループウェア」アプリからログインできない
・「J-MOTTOグループウェア」アプリからグループウェアに接続でエラーが発生する
※Android版、iOS版共通
日時 2022年12月18日（日） 0:00ごろ ～ 11:58 まで
原因 J-MOTTO定例メンテナンス作業にともなうネットワーク不具合
対応 メンテナンス実施前の状態に戻しを実施して復旧
■J-MOTTOファイル共有サービス
事象
下記の処理遅延が発生している
(1)アップロード後のウイルススキャンが完了しない
(2)複数ファイルをまとめてダウンロードする処理が完了しない
(3)サムネイル生成が完了しない
原因
ファイルが多数アップロードされたことで処理が詰まってしまったことが原因。
処理遅延が見られた場合でもお待ちいただくことで順次処理されます。
また、ダウンロードに関しては、単数ファイルであればダウンロードが可能です。
発生時間
(1)アップロード後のウイルススキャンが完了しない
⇒2022年12月20日（火） 09:29頃-11:07頃、および13:56頃-14:28頃
(2)複数ファイルをまとめてダウンロードする処理が完了しない
⇒同上
(3)サムネイル生成が完了しない
⇒2022年12月20日（火） 11:59頃-18:00頃
■J-MOTTOグループウェアアプリ
事象：回覧レポートの作成画面で書式選択＞書式をタップすると、どの書式を選択しても【エラー、（書式名）、閉じる】と書かれたポップアップが表示されて作成ができない。
期間：2022年11月16日（水） ～ 12月14日（水）
発生アプリバージョン：3.7.1
原因：既知の不具合
対応：12月14日に修正版をリリース予定
⇒12月14日に修正版をリリースしました。
■BC会員様向けサイト
事象：BC会員様向けサイト（https://itp-support.enets.ne.jp/support/）をログインした状態で「グループウェアへログイン」するを押下すると、会員情報管理のログイン画面になってしまう。
期間：2022年12月2日（水） 16時頃～ 2022年12月8日（木）18:00頃
原因：別件の不具合修正対応による影響
対応：プログラムを修正しました。
回避方法：一度ブラウザを閉じて再度ログインしていただくと、グループウェアのログイン画面が表示されます。
■J-MOTTＯサイト
事象：ログイン画面を切り替えたことによる影響でログイン処理が正常に動作しない
期間：2022年11月8日（火）～ （切り戻し作業完了）11月9日12:30ごろ
原因：調査中
対応：
①リニューアル前の元のログインURLに切り戻しを実施
②（11月9日17時頃）オプションサービスにかかわる処理をリニューアル前に切り戻しを実施
お客様へのお願い：
本件にかかわる動作を全てリニューアル前の状態に戻しましたが、ブラウザキャッシュの影響により依然としてリニューアル後のサイトに遷移し、エラー画面やオプションサービスの動作に問題が出る可能性がございます。
お手数ですが、動作に不具合がある場合はキャッシュの影響で＜切り替え後＞の内容でアクセスされている可能性がありますので、お手数でもブラウザのキャッシュクリアおよびブラウザ自体の再起動をお試し頂ければと存じます。
本件につきましてご不便をおかけすることになり申し訳ございません。
■J-MOTTOホスティングAプランおよびJ-MOTTO迷惑メール対策サービス
日時 2022年09月29日（木） 11:50頃 ～ 16:30頃まで 18:30頃まで
対象
・Aプランご契約の全てのお客様
※メールをJ-MOTTOホスティング以外の経路情報にしている場合（MXレコードがお客様側で指定されたサーバにしている場合）は本障害の影響は受けません。
・Bプランおよび迷惑メール対策オプション（Barracuda）ご契約のお客様
※Bプランのみご契約のお客様は障害の影響はございません。
影響 メールが届かない、遅延して届く
原因 配送経路上の機器障害（メールセキュリティ用の「Barracuda」障害）
対応 機器のリセット、再起動により15:30頃からサーバ内に滞留していたメールを随時配送、19:30頃までに配送完了予定 18:30頃までに配送完了しました。
■J-MOTTOポータル
事象 ・アクセスができない
日時 2022年9月20日（火） 8:15頃 ～ 8:35
原因 ミドルウェアをバージョンアップしたことによる負荷の影響
対応 ログイン画面のお知らせが表示できない状態でしたが、
13:20頃に表示されるように復旧致しました。
■J-MOTTOファイル共有サービス
事象
下記の処理遅延が発生している。
(1)アップロード後のウイルススキャンが完了しない
(2)複数ファイルをまとめてダウンロードする際にZIP化する処理が完了しない
(3)サムネイル生成が完了しない
原因
多数のファイルがアップロードされたことによるサーバー負荷の影響。
発生時間
2022年8月1日（月） 発生時間について確認中
■J-MOTTOファイル共有サービス
事象
下記の処理遅延が発生している
(1)アップロード後のウイルススキャンが完了しない
(2)複数ファイルをまとめてダウンロードする際にZIP化する処理が完了しない
(3)サムネイル生成が完了しない
原因
アクセス集中によるサーバー負荷の増加の影響
発生時間
(1)2022年7月20日（水） 11:42頃 - 14:40頃
(2)2022年7月20日（水） 13:06頃 - 14:31頃
(3)2022年7月20日（水） 11:20頃 - 14:16頃
■J-MOTTOサイバックスUniv.
対象 J-MOTTOサイバックスUniv.ご利用中のお客様
影響 J-MOTTO経由でログインできない（シングルサインオンできない）
日時 2022年7月12日（火）～ 2022年7月15日（金） 15時頃
原因 Univ側サーバーのデータの不具合
対応 Univ側サーバーのデータを復旧
■たのめーる
事象
たのめーるのサイトにアクセスできない。
原因
調査中
発生時間
2022年7月15日（金） 11時頃～ 11時30分頃
■J-MOTTOグループウェアアプリ
事象：モバイルパスワードを変更すると「GWモバイルパスワードが一致しません。」のエラーが出てログインできない。
期間：2022年06月29日（水） ～ 2022年07月07日（木）10時頃
発生アプリバージョン：3.2.0
原因：モバイルパスワードを変更した際の処理に不具合
対応：アプリバージョンを3.2.2に更新していただく
■J-MOTTOサイバックスUniv.
対象 J-MOTTOサイバックスUniv.ご利用中のお客様
影響 J-MOTTO経由でログインできない（シングルサインオンできない）
日時 2022年6月30日（木）18:00ごろ ～ 20:50 ごろまで
■会員情報管理／J-MOTTOグループウェアアプリ
日時 2022年6月29日（水）19:00ごろ ～ 30日17:30ごろまで
事象：会員情報管理
管理者メニュー＞会員情報管理＞セキュリティ設定
内容：ログイン時の接続元IPアドレス制限を過去に一度「制限する」にし、現在は「制限しない」にしてもグループウェアアプリにログインができない。
対応：ログインできるように対応しました
■J-MOTTO Web勤怠（AKASHI）
事象 休憩入り／戻りの打刻が正常に反映しない。
原因 他機能を修正したことによる影響
日時 2022年6月27日（月） 確認中 ～ 28日（火）16:30頃
■J-MOTTOファイル共有サービス
事象
下記の処理遅延が発生している
(1)アップロード後のウイルススキャンが完了しない
(2)複数ファイルをまとめてダウンロードする際にZIP化する処理が完了しない
(3)サムネイル生成が完了しない
原因
ファイル共有サービスで利用しているAWSのリソース不足
発生時間
(1)2022年6月24日（金） 14:17頃 ～ 17:40頃
(2)2022年6月24日（金） 14:39頃 ～ 17:40頃
(3)2022年6月24日（金） 10:33頃 ～ 17:40頃
■J-MOTTOファイル共有サービス
事象
下記の処理遅延が発生している
(1)アップロード後のウイルススキャンが完了しない
(2)複数ファイルをまとめてダウンロードする際にZIP化する処理が完了しない
(3)サムネイル生成が完了しない
原因
ファイル共有サービスで利用しているAWSのリソース不足
発生時間
(1)2022年6月24日（金） 14:17頃 ～ 17:40頃
(2)2022年6月24日（金） 14:39頃 ～ 17:40頃
(3)2022年6月24日（金） 10:33頃 ～ 17:40頃
■お問い合わせチャット、FAQ
事象
・お問い合わせチャットが受付られない
・FAQが表示できない
原因
調査中
発生時間
2022年6月21日（火） 15:45頃～ 16:20頃
■J-MOTTOファイル共有サービス
事象
アップロードしたファイルを検索できない場合がある。
原因
サーバの遅延が発生したため、サーバの再起動等を実施。
リクエストが多く登録処理に時間がかかってしまったため、
サーバの遅延が発生。
発生時間
2022年5月26日（木） 9:10 ～ 27日（金）6:10頃
■J-MOTTOファイル共有サービス
事象
アップロードしたファイルを検索できない。
スマートルールの実行に時間がかかる。
メール通知や配信等が届くまでに時間がかかる。
原因
処理の遅延が発生。
サーバの再起動とプログラムの修正対応を実施。
発生時間
2022年5月10日（火）9:00～ 14日（土）23:00頃
■たのめーる
事象
たのめーるのサイトにアクセスできない。
原因
調査中
発生時間
2022年5月12日（木） 発生時間調査中～ 13時頃
■J-MOTTOファイル共有サービス
事象
ファイル共有サービスにログインできない。
ログインに成功しても表示されない。
原因
CPU負荷のため。
現在もログインできない場合は、キャッシュの削除やブラウザの変更をお願い致します。
発生時間
2022年5月11日（水） 9:00～ 14:30頃
■J-MOTTOホスティングBプラン
日時 2022年04月27日（水） 14:10頃～14:57頃から順次配送再開
対象 共用Bプラン契約のお客様。かつ迷惑メール対策オプションのご契約ありのお客様
影響 メールが届かない、遅延して届く
原因 迷惑メール対策オプション用のサーバの配送先IPアドレスに誤りがあったため
対応 配送先IPアドレスを修正しました
■J-MOTTOファイル共有サービス
事象 ・ファイルのアップロードに失敗する
・ファイルのダウンロードに失敗する
原因
処理を行うサーバーの一台が正常に動作していないように見られたため、サーバーの再起動を実施しました。現在、監視を行って解消するかどうか確認中です。
回避方法
本事象が発生した際は、大変お手数ではございますが、少し時間を空けてから再度アップロードやダウンロードの操作をお試しいただけますよう、お願い申し上げます。
また、ブラウザから操作を行っている場合は、ブラウザのキャッシュクリアやクッキーの削除もお試しください。
発生時間
2022/3/27（日） 19:00頃～ 3/29（火）11:00頃
■J-MOTTOホスティングBプラン
日時 2022年02月28日（金）
対象 共用Bプラン契約のお客様
影響 メールが相手に届かない／エラーになることがある
---原因---
Bプランで利用中のSMTPサーバのIPアドレスが、レピュテーション評価（過去にspam送信者が使っていたか等の評価）として「不審サーバ」と誤解されているため、その評価を利用しているメールサーバにて接続拒否されている
---経緯---
2/25に一部のお客様にてSMTPアカウントが盗用されており、アカウントを緊急停止して対応しておりました。
その盗用アカウントが停止するまでに送信された不特定向けspamメールがレピュテーション（サーバ評価）団体に情報提供され、ブロック対象となった模様
---対応---
2/28 16時ごろ不審なメールサーバと評価している各種レピュテーション団体に対して解除申請を実施
（解除が完了するまで最大24時間かかる可能性あり）
■J-MOTTOお客様サポートセンター（電話窓口）
影響：「0120-70-4515」につながらない状態になっています。
日時：2022年2月2日（水）15:00頃 ～ 18:00頃
原因：ネットワーク障害のため
■J-MOTTOホスティング
対象 共用Aプランおよび専用プランご契約のお客様
影響 一部メール遅延
原因 メール配送経路上のサーバの障害
時間 2022年01月28日（金） 16:48 ～ 17:36まで
※冗長化されていた機器のため問題ない機器側で配送されたメールは影響がありません。なお、18:20までには遅延していたメールは配送済みです。
■J-MOTTOホスティング
対象 共用Aプランおよび専用プランご契約のお客様
影響 一部メール遅延
原因 メール配送経路上のサーバの障害
時間 2022年01月28日（金） 16:48 ～ 17:36まで
※冗長化されていた機器のため問題ない機器側で配送されたメールは影響がありません。なお、18:20までには遅延していたメールは配送済みです。
■たのめーる
事象 ログインができない
原因 たのめーるのシステム側が高負荷のため
日時 2022年1月21日（金） 9時頃～12時頃
■J-MOTTO Web勤怠（AKASHI）
事象 打刻ができない。管理画面にログインが行えない。
原因 調査中
日時 2022年1月5日（水） 10:31～ 10:58
■desknet's Sync
事象 グループウェア側で認証のエラーになり、スケジュールの同期ができない。
原因 一部グループウェアサーバー（GWS43、GWS51）のスケジュール同期のサービスが正しく動作していませんでした。
対応 動作していないサービスを再起動しました。
日時 2021年12月18日（土） 23:30 ～ 2021年12月24日（金）18:00
■J-MOTTO Web勤怠（AKASHI）
事象 打刻ができない。管理画面にログインが行えない。
原因 調査中
日時 2021年11月26日（金） 8:25～ 9:15
■J-MOTTO Web勤怠（AKASHI）
事象 管理画面にログインが行えない。
原因 調査中
日時 2021年11月25日（木） 8:59～ 9:39
■J-MOTTOファイル共有サービス
事象 Officeファイルをオンライン編集し、上書き保存すると、
意図しない内容で保存される場合がある。
原因 リリース対応による不具合
回避方法 オンライン編集のご利用をお控えくださいますようお願い致します。
発生時間 2021年8月14日（土）～ 2021年11月15日（月） 18:00
■J-MOTTO Web勤怠（AKASHI）
事象 ・代休取得単位を0.5日（半日単位）とされている環境下にて、
出勤簿にて半休での代休を利用された日を、
「申請」「修正」しようとし た場合、内部エラーが発生し、
申請、修正が出来ない。
・休暇が選択されたスケジュールテンプレートを申請時に選択すると、
休暇が反映されない。
原因 10/6のバージョンアップにより発生
日時 10/6（水）以降～10/20（水）
■J-MOTTOファイル共有サービス
事象 ・スペースの表示に時間がかかる
・PDFファイルの表示に時間がかかる、もしくは読み込みエラーが表示される
原因 調査中
時間 ・スペースの表示遅延
2021年10月07日（木） 未明 ～ 17:15
・PDFファイルの表示に時間がかかる、もしくは読み込みエラーが表示される
2021年10月07日（木） 未明 ～ 20:30頃
■J-MOTTOホスティング
対象 共用Aプラン「IMAPメール」
影響 メールの送受信ができない
原因 サーバーがダウンしたため
時間 2021年09月17日（金） 8:41 ～ 8:47まで
■J-MOTTOホスティング
対象 共用Bプラン「管理画面」
影響 アクセスが出来ない
原因 サーバー機器のトラブル
時間 2021年9月15日（木） 16:00ごろ ～ 17:40ごろ復旧致しました
■J-MOTTOポータル（グループウェアログイン）
事象 ・ログイン画面が表示できない
対象 ・特定のJ-MOTTOポータルサイトサーバにアクセスされたお客様
日時 2021年9月2日（木） 16:00頃 ～ 18:20頃まで
原因 一部のポータル（ログイン画面を表示する）サーバの高負荷
対応 アプリの再起動を実施
■J-MOTTO企業信用格付
事象 接続しにくい、検索画面から「検索」するとエラーが発生。
日時 2021年9月2日（木） 8時ごろ～13時42分
原因 AWSによる障害
■J-MOTTO Web勤怠（AKASHI）
発生事象：Web勤怠へつながらない
原因：バージョンアップのリリース作業時にサーバ側で障害が発生したため
期間：2021年8月26日（木） 11:15～11:30
■J-MOTTOホスティング
対象 共用Aプラン
影響1 メールの受信遅延（メールの喪失はありません）
影響2 メールの送信ができない
影響3 ウェブサイトの表示不可
原因 一部お客様で発生したエラーログによるサーバ全体の容量枯渇
時間 2021年07月01日（木） 04:05頃 ～ 04:58頃まで
■（iOS向け）J-MOTTOグループウェアアプリ
事象：[Function機能一覧]の画面を開いた際、画面に[エラー閉じる]と表示されていて、閉じるボタンを押下するしか操作ができない場合がある
期間：2021年06月09日（水）～2021年06月17日（木）
原因：新規のお知らせが0件の場合、エラー発生
暫定回避方法：新規のお知らせを1件作っていただく
対応：リリース済
■J-MOTTOグループウェア
事象 ・グループウェアの動作が重い、アクセスできない
対象 「gws44.j-motto.co.jp」から始まるURLをご利用中のお客様
日時 2021年5月12日（水） 06:40ごろから断続的に発生中
※5月27日に暫定の対応を実施し、以降は監視強化中
原因 グループウェアで利用するDBが高負荷のため
■J-MOTTOグループウェア
事象 ・グループウェアの動作が重い、アクセスできない
対象 「gws44.j-motto.co.jp」から始まるURLをご利用中のお客様
日時 2021年5月11日（火）19:25ごろ ～ 20:10まで
原因 グループウェアで利用するDBが高負荷のため
対応 サーバを再起動しました
■J-MOTTOグループウェア
事象 ・グループウェアの動作が重い、アクセスできない
対象 「gws44.j-motto.co.jp」から始まるURLをご利用中のお客様
日時 2021年5月11日（火）15:05ごろ ～ 15:10ごろまで
原因 グループウェアで利用するDBが高負荷になったと思われる（調査中）
■J-MOTTO Web勤怠（AKASHI）
影響 Web勤怠にて一部お客さまの出勤簿にて内部エラーが発生し、修正や申請が出来ない場合がある
原因 AKASHIにおける就業マスターのアップデート
時間 2021年04月22日（木）14:55 ～ 19:00
■会員情報管理
事象：IE11(Internet Explorer)を利用し、会員情報管理にアクセスすると会員情報管理にアクセスすると画面が真っ白になり表示されない
日時：2021年3月30日（火）～ 2021年4月1日（木）18時頃
原因：IE11(Internet Explorer)で機能しないライブラリを使用したことによる不具合
■J-MOTTＯグループウェア（iOS向けアプリ）
事象：プッシュ通知が正常に送信されないときがある
日時：2021年2月20日（土）～3月12日（金）16時ごろまで
原因：プッシュ通知サーバが正しく動作していませんでした
対応：プッシュ通知のシステムを再起動しました
■J-MOTTOグループウェア【復旧済み】
事象1 ・グループウェアにアクセスできない（ログインできない）
対象1 「gws(41,43,45,46).j-motto.co.jp」から始まるURLをご利用中のお客様
---
事象2 J-MOTTO会員情報管理からおこなったユーザー操作の情報が連携されない、遅延する ※会員情報管理上での操作は可能です。
対象2 すべての会員様
日時 2021年2月19日（金）23:20ごろ ～ 2021年2月20日（土）6:48ごろ
原因 AWS設備側での障害
■J-MOTTO Web勤怠（AKASHI）
影響 Web勤怠サービスへのアクセスがしづらい。各種エクスポートに時間がかかる。
原因 月初におけるサービスへのアクセス集中
時間 2021年02月1日（月） 9:00頃 ～ 11:30頃
解消方法 お時間をおいて、アクセスをお願いいたします。
■J-MOTTOホスティング
対象 共用Bプラン「メール」
影響 メールの受信が遅延（メールの喪失はありません）
原因 お客様のアカウント宛に外部から大量のメール配信が行われ、
メールリレーサーバーにメールが滞留し、サーバーに処理遅延が発生。
時間 2021年01月14日（木） 09:05頃 ～ 10:30頃まで
■J-MOTTOホスティング
対象 共用Bプラン「メール」
影響 一部のお客様において、メールの受信が遅延。
メールの喪失はなし。
原因 お客様のアカウント宛に外部から大量のメール配信が行われ、
メールリレーサーバーにメールが滞留し、サーバーに処理遅延が発生。
時間 2021年01月05日（火） 16:04頃 ～ 19:22頃
■J-MOTTO ワークフロー
発生事象：一部のお客様でJ-MOTTOワークフローの管理者権限＞設定＞権限一括設定より、CSV出力ボタンを押すとタイムアウトしてしまう。
原因：データを取得する処理で時間が掛かってしまっている
対応：データを取得する処理の修正
期間：2020年9月17日（木）～2020年12月１日（火）18:30ごろ
■J-MOTTO ワークフロー
発生事象：J-MOTTOグループウェアのポータル画面にJ-MOTTOワークフローのガジェット設定をおこなうとガジェットに内容が表示されない
原因：セキュリティ対応による修正の不具合
日時：2020年09月29日（火）9:00ごろ ～2020年10月9日（金）16:00ごろ
■J-MOTTOホスティング
対象 共用Bプラン「メール」
影響 メールの受信ができない。メールの受信遅延。
原因 一部のお客様が外部からの迷惑メールを大量に受信してしまった。
時間 2020年11月20日（金） 8:00ごろ ～ 10:40ごろに復旧開始、13:00ごろ完全復旧
■J-MOTTOワークフロー
影響：アクセスしづらい、操作中にタイムアウトの画面が出る
原因：高負荷によるレスポンス悪化 ※調査中
対応：10/1にサーバスペック増強を実施して一次対応
時間：9/23ごろから10/1 23時ごろまで
※グループウェア標準機能の「ワークフロー」は影響ございません。
■J-MOTTOホスティング
対象：共用Aプランをご利用中のお客様
影響：・インターネット側から送られるメールの受信遅延
・メールの送信がし辛い／タイムアウトする
原因：メールの配送経路上の機器による滞留
時間①：2020年9月30日（水） 13:20頃 ～ 13:45頃まで
時間②：2020年9月30日（水） 15:30頃 ～ 16:00頃まで
■J-MOTTO ワークフロー
発生事象：GoogleChromeでJ-MOTTOワークフローにログインすると下記画像のようにエラーになる場合がある
原因：ブラウザの仕様変更
対応：ブラウザの仕様変更に伴う修正を実施
■J-MOTTO サイバックス「Univ.」
日時：9月24日（木） 12:17～13:20まで
原因：サービスシステムの障害
影響：サイバックス「Univ.」利用不可
（メンテナンス画面が表示される場合があります）
※グループウェア等の他サービスには影響ございません。
■J-MOTTO サイバックス「Univ.」
日時：9月22日（火・祝日） 10:13ごろ～12:26ごろまで
発生事象：サーバ障害
原因：調査中
対応：障害用バックアップからデータ復旧
影響：9月22日01:00時点のデータに戻したため、「9月22日01:00～10:13（障害発生）」までに行われたデータが反映されておりません。
■J-MOTTO ワークフロー
発生事象：J-MOTTOグループウェアのポータル画面にJ-MOTTOワークフローのガジェット設定をおこなうとガジェットに内容が表示されない
原因：J-MOTTOサイト側のセキュリティ強化のリリースを行ったところ、その影響を受けて連携が取れなくなった可能性が高い
日時：2020年09月03日（木）19:00ごろ ～ 09月18日（木）19:00ごろ
対応：改修リリースを実施（現時点では9月29日に行う予定でおります）
■J-MOTTOホスティング
対象 共用Bプランをご利用中のお客様
影響 ・Bプランサーバを利用したホームページ表示不可
・Bプランサーバを利用したメール送受信不可
・Pleskパネルへのアクセス不可
原因 データセンターにおけるネットワーク障害 ※確認中
時間 2020年8月24日（月） 13:03 ～ 15:08頃まで
※J-MOTTOホスティング共用Aプランの「Plesk」は影響ございません。
■J-MOTTOお客様サポートセンター（チャット窓口）
影響：チャットサポートが表示されていない
日時：2020年07月07日（火）13:00ごろ ～ 16:30ごろまで
原因：チャットシステム側の障害
■J-MOTTO Web勤怠（AKASHI）
対象：AKASHI管理画面、従業員マイページ（PC用、スマートフォン用）
影響①：管理画面での実績集計が反映しない
影響②：画面表示時にタイムアウトエラー
日時：2020年6月1日（月）08:50ごろ ～ 6月2日 07:40ごろまで
原因：アクセス集中による高負荷
■J-MOTTOファイル共有
対象 「J-MOTTOファイル共有」ご利用中のお客様
影響 ユーザ登録完了、配信、メール通知などのメールが送信されない
日時 2020年5月30日（土）18:48 ～ 6月1日（月）06:00頃まで
対応 サーバ側の対応を実施
■J-MOTTO会員優待「たのめーる」
対象 「たのめーる」をご利用のお客様
影響 サイトにアクセス不可
日時 2020年4月9日（木） 09:00ごろ ～ 11:00ごろまで
原因 「たのめーる」サービスサーバ側でのネットワーク障害
■J-MOTTOファイル共有
対象 「J-MOTTOファイル共有」ご利用中のお客様
影響 「J-MOTTOファイル共有」サービスが利用不可
・ログインできない
・502エラーとする画面が出て利用できない
日時 2020年4月2日（木）18:30ごろ ～ 19:20ごろまで
原因 サーバアクセス高負荷
対応 サーバ再起動、ネットワークの調整
■J-MOTTOホスティング・J-MOTTO迷惑メール対策サービス
対象：ホスティング共用Aプラン、およびJ-MOTTO迷惑メール対策サービスご契約中のお客様
日時：2020年2月23日（日） 6:50 頃 〜 15:25頃（暫定復旧）
※2月24日（月・祝日） 0:30頃（復旧）
影響１：メール経路上にある機器故障により外部からのメールが到達不可
影響２：弊社から「Barracudaアカウント」を提供しているお客様について、「Barracuda」の管理画面にアクセス不能
対象：・ホスティング共用Aプランの全てのお客様
（メールサーバを外部設備に個別変更されている場合は除く）
・J-MOTTO迷惑メール対策サービスをご契約中のお客様全て
-----------
影響１への対応：2月23日15:30頃、メールの経路から故障機器を緊急で除外し、外部からのメールを通過できる状態にいたしました。（配送のみ復旧）
-----------
影響２への対応：2月24日0:30頃、復旧いたしました。ただし、その復旧のため復旧以前の隔離お知らせメールにあるURLが機能しない、Barracudaアカウントに対するパスワードの入力を要求されるなどの事象を確認しております。お急ぎの場合はこちら（Barracuda管理画面ログインURL）から「Barracudaアカウント」に対するパスワードを入力してログインをお願い致します。
なお、パスワードの再発行もこのログインURLから可能です。
※「Barracudaアカウント」を発行されていない（迷惑メール対策を利用されていない）お客様については本問題の対象外です。
---
原因：ストレージシステムのソフトウェア不具合によるストレージ障害
根本対応：3月1日（日） 20:00よりストレージソフトウェアの緊急修正
パッチ適用をおこないます（無停止）
■J-MOTTOサイト
対象：「会員情報管理」にアクセスされるお客様
日時：2020年1月27日（月） 12:30ごろまで発生
影響：会員情報管理画面が開かないケースがある
対応：問題のあるサーバのみ一時停止させて、問題のないサーバのみで運用を再開させました。
■J-MOTTOサイバックスUniv.
対象 J-MOTTOサイバックスUniv.ご利用中のお客様
影響 ログイン不可、受講不可、eラーニングの目次画面が開きにくい
日時 2020年1月16日（木）18:50ごろ ～ 1月23日（木）19:15まで
対応 サーバ再起動など
原因 調査中
■J-MOTTO Web勤怠（AKASHI）
影響：Internet Explorerにてボタンが正しく機能しないことがある
※Chrome等の別のブラウザをお試しください。
※主に設定画面で発生することがあり、打刻等は可能です。
日時：2019年11月29日（木）17:00ごろ ～ 発生中
原因：調査中
■J-MOTTOお客様サポートセンター（電話窓口）
影響：「0120-70-4515」につながらない
日時：2019年10月24日（木）14:30ごろ ～ 15:30ごろまで
原因：電話回線側のシステム障害のため
■J-MOTTOサイト（ログインページ含め、サイト全体）
対象：一部のお客様（現時点では対象条件含め調査中）
日時：2019年10月23日（水）08:40ごろ ～ 11:30ごろまで
原因：Amazon Web ServicesにおけるDNS障害
影響：サイトへのアクセス不可（ログイン不可）
■J-MOTTOグループウェア
事象 ・グループウェアの動作が重い、アクセスできない
対象 「gws46.j-motto.co.jp」から始まるURLをご利用中のお客様
日時 2019年9月4日（水）13:05ごろ ～ 13:17ごろ
原因 サーバ負荷のため
■J-MOTTOファイル共有
対象 「J-MOTTOファイル共有」ご利用中のお客様
影響 「J-MOTTOファイル共有」サービスにログインできない
日時 2019年08月23日（金）12:50ごろ ～ 20:00ごろまで
原因 「J-MOTTOファイル共有」で利用されていた
Amazon Web Services（AWS）における障害の影響
対応 AWS側の復旧作業によりサービス復旧
■J-MOTTOサイト（ログイン画面）
事象 サーバの高負荷
影響 J-MOTTOサイト（ログイン画面）の表示が遅い
※グループウェアの動作については問題ありません。
対象 J-MOTTOサイトにアクセスされた全てのお客様
日時 2019年8月19日（月） 8:50ごろ ～ 9:35ごろまで
■J-MOTTOサイト
事象 ・会員情報管理画面（新）にアクセスできない
日時 2019年7月19日 13:00ごろ ～ 13:11ごろまで
対応 サーバの再起動により復旧
■J-MOTTOワークフロー
日時：2019年7月17日（水）８時２５分～８時５５分頃
影響：ログインできない（アプリエラーが表示されることがある）
原因・対応：機器不具合による問題、サーバ再起動により復旧
■J-MOTTOグループウェア
事象 ・グループウェアの動作が重い（画面の移動などが遅い）
対象 「gws43.j-motto.co.jp」から始まるURLをご利用中のお客様
日時 2019年06月28日（金）09:25 ～ 10:20ごろまで
原因 サーバ高負荷のため
■J-MOTTOサイト（ログイン画面）
事象 ・ログイン画面が遅い（重い）
・ログインできない（サーバエラーが表示されることがある）
日時 2019年5月28日 16:25ごろ ～ 17:10ごろまで
影響 J-MOTTOにログインしようとする全てのお客様
※グループウェア等にログイン済みの場合は問題ありません。
対応 ログイン用のサーバを再起動により復旧
■J-MOTTOグループウェア
日時 2019年5月27日 ～ 5月28日 15:30ごろまで
対象 下記条件を両方満たした会員様
１．「https://gws48.j-motto.co.jp」からはじまるグループウェアサーバを利用して、「ウェブメール」を有効にしている
２．「ウェブメール」のアカウント設定においてSMTPサーバの接続ポートを「25」番で設定している
※グループウェアの通知メール設定においても弊社推奨サーバ以外のSMTPサーバを独自に設定され、「25」番ポート利用をした場合は影響を受けます。
内容 ウェブメールを通じてメールの送信ができない／通知が届かない
※ウェブメールの場合、送信できず「タイムアウト」の表示が出る
対応（原因）
・メール用のTCPポート「25」について通信が制限していたため、制限を解除しました
■J-MOTTOホスティング
対象 共用Bプラン「メール」
影響 外部から迷惑メールが大量に送信されていることによる受信遅延
時間 2019年4月24日（水） 13:40ごろ ～ 14:20ごろまで
■J-MOTTOホスティング
対象 共用Bプラン「メール」
影響 メールの受信遅延
原因 外部から迷惑メールが大量に送信され、外部からのメール受付用である
「MXサーバ」にメールが滞留したため
時間 2019年4月24日（水） 07:40ごろ ～ 11:00ごろまで
■J-MOTTOタイムレコーダー
影響 グループウェアに設置した「ガジェット」より打刻すると「システム
エラーが発生しました。」と表示され、打刻できないことがある
日時 2019年4月12日（金）09:00ごろ ～ 15日（月）11:00ごろまで
原因 タイムレコーダーサーバのセキュリティ強化に伴う通信トラブル
※「J-MOTTO Web勤怠」は別サービスのため影響ございません。
■J-MOTTOサイバックスUniv.
対象 J-MOTTOサイバックスUniv.ご利用中のお客様
影響 ログインできない（シングルサインオンできない）
日時 2019年4月8日（火）17:20ごろ ～ 17:50ごろまで
■J-MOTTOグループウェア
事象 ・グループウェアにログインできない
・グループウェアに接続できない
対象 「gws43.j-motto.co.jp」から始まるURLをご利用中のお客様
日時 2019年03月08日（金）14:18～15:20頃まで
対応
14:50（追記）サーバ再起動の対応を実施中
15:00（追記）継続対応中（再起動作業中）
15:15（追記）再起動を完了（動作確認中）
15:20（追記）動作再開を確認（サーバの状態を監視中）
原因 調査中
■J-MOTTO日報管理システム「ハッスルモンスター」
事象 ・「ハッスルモンスター」にログインできない
・「ハッスルモンスター」にSSO（シングルサインオン）できない
対象 日報管理（ハッスルモンスター）をご利用中のお客様
日時 2019年3月15日（金） 10:40ごろ ～ 11:20ごろまで
下記のサイトリニューアルに伴う問題は現在発生しておりません。
■J-MOTTOサイト（ログイン用サイト）
事象 ・J-MOTTOのサイトが表示しにくい
・ログイン画面の表示がしにくい
対象 J-MOTTOログイン画面をご利用になる全てのお客様
※J-MOTTOグループウェアなどの各サービスは影響ございません
日時 2019年3月14日（木） 9:00ごろから断続的に発生、順次解消
■J-MOTTOサイト（スマートフォン向けログインページ）
事象 スマートフォンを利用したログイン時に「PC版」のチェックが有効に
働かず、スマホ版との切り替えがしにくい
原因 情報収集中（スマートフォンブラウザのアップデートに起因する疑い）
対応 スマートフォン向けログインページ画面を調整
日時 2018年11月28日（水）10:45頃まで
■J-MOTTOファイル共有サービス
事象 ・イメージファイルのサムネイル生成に通常より時間がかかる
対象 J-MOTTOファイル共有サービスをご利用中のお客様
原因 サーバの高負荷のため
日時 2018年6月7日（木） 14:30ごろ ～ 6月8日15:00ごろまで
■J-MOTTOグループウェア
事象 ・グループウェアにログインしにくい
・グループウェアの動作が遅い
対象 「gws43.j-motto.co.jp」から始まるURLをご利用中のお客様
日時 2018年11月21日（水）9:05～9:15頃
■J-MOTTOファイル共有サービス
事象 ・ファイルアップロード後からダウンロードメニューが
表示されるまでに時間がかかる
対象 J-MOTTOファイル共有サービスをご利用中のお客様
原因 サーバの高負荷のため
日時 2018年6月7日（木） 14:30ごろ ～ 19:30ごろまで
■セキュリティに関するお知らせ（第四報）
対象 J-MOTTOホスティング共用Aプラン
内容 迷惑メールの受信量が多いため緊急対応として一時的に迷惑メールの
発信元と疑われるIPアドレスからの接続を「拒否」いたします。
5/7 14時に通常運用の設定へ変更（切り戻し）しました。
影響 お客様におこなって頂く作業はございません。
なお、弊社（J-MOTTOホスティング）以外のメールサーバをご利用
の場合は本対応の対象外です。
期間 2018年4月26日（木）19:00ごろ ～ 5月7日（月）14:00まで
※迷惑メールの流量次第では緊急措置として再度「拒否」に保護
レベルを上げることがございます。
※恒久的に設定を変更する等の場合は別途告知させて頂きます。
■J-MOTTO「ハッスルモンスター」
事象 ・アクセス／ログインできない
対象 「ハッスルモンスター」をご利用中のお客様
日時 2018年4月16日（月） 01:17 ～ 8:38 まで
■J-MOTTOホスティング
対象 共用Bプラン（新環境）メール
影響 Microsoft管理下サービス（主にOutlook.com）の宛先に
メール送信できない、もしくはエラーメールを受信する
原因 Microsoft側で、共用Bプラン（新環境）メールのサーバが
アクセス拒否対象と判断されたと思われる
対応 Microsoft側に拒否の解除申請をおこないました
時間 2018年4月4日（水） 12:00ごろ ～ 13:30ごろまで
【2017年12月4日掲載】
■J-MOTTOグループウェア【対応完了】
事象 グループウェアにログインできない
対象 「gws47.j-motto.co.jp」から始まるURLをご利用中のお客様
日時 2017年12月4日（月）19:10～2:45まで
原因 サーバ機器不良のため、機器交換のメンテナンスを実施します。
■臨時メンテナンスの実施【2:45完了】
日時 2017年12月5日（火）0:45～4:15
内容 「gws47」サーバの機器交換作業の実施
対象の会員様はメンテナンス中、グループウェアサービスを
ご利用いただけません
臨時メンテナンスが終了しました。2:45現在は問題なくご利用可能です。
ご迷惑をおかけ致し大変申し訳ございませんでした。
【2017年10月20日掲載】
■J-MOTTOホスティング
事象：添付ファイル（特にWORDファイル）付きのメールにおいてウイルスと誤検出される事象を確認しております。
対象：ホスティング共用Bプラン
日時：2017年10月19日（木）11:00～2017年10月20日（金）13:30
原因：ウイルス対策（Plesk標準の「DrWEB」）のパターンファイルの問題
【2017年9月28日掲載】
■J-MOTTOグループウェアのユーザー連携障害【対応済み】
事象：J-MOTTO会員情報管理画面からのユーザー登録が
グループウェアに反映されない
対象：グループウェアサービスご利用のお客様
日時：2017年9月28日 12:45頃～19:00頃
原因：2017年9月27日に実施したリリースによる不具合
【2017年7月26日掲載】
■J-MOTTOホスティングAプラン【対応済み】
事象：上流ネットワーク機器の高負荷が発生しております。
※現在通信遅延等は発生しておりません。
日 時：2017年7月26(水) 9:00～2017年7月27(木) 3:00
原 因：機器の不具合
上記問題の対応として、本日深夜緊急メンテナンスを実施いたします。【完了】
日 時：2017年7月26日(水) 26:00 〜 28:00
（※2017年7月27日(木) 2:00 〜 4:00）
影 響：メンテナンス時間中、5分以内の通信断が数回発生いたします。
【2017年7月18日掲載】
■J-MOTTO企業信用格付【対応済み】
事象：一部の企業の企業情報詳細の表示にてエラーがでる
日時：2017年7月16日 12:00頃～2017年7月18日13：00頃
原因：メンテナンスによるプログラムの不具合
【2017年7月7日掲載】
■J-MOTTOサイト【対応済み】
事象 J-MOTTOサイトにログインできない（404エラー）
日時 2017年7月7日（金） 19:14ごろ ～19:17ごろまで
原因 J-MOTTOサイト更新作業に伴う一時的な不具合
【2017年5月31日掲載】
■J-MOTTOグループウェア【対応済み】
事象 ・グループウェアにログインしにくい
・グループウェアの動作が遅い
対象 「gws45.j-motto.co.jp」から始まるURLをご利用中のお客様
日時 2017年5月31日 (水）8:42～8:45
原因 グループウェアサイトへの接続過多による高負荷
【2017年5月30日掲載】
■J-MOTTOグループウェア【対応済み】
事象 ・グループウェアにログインしにくい
・グループウェアの動作が遅い
対象 「gws42.j-motto.co.jp」から始まるURLをご利用中のお客様
日時 2017年5月30日（火）10:10～10:21
原因 グループウェアサイトへの接続過多による高負荷