J-MOTTO 稼働情報サイト
J-MOTTOサービスにおける既知の問題
■SAML連携（Microsoft365版）
事象 Microsoft365の証明書とメタデータを会員情報管理＞外部連携＞シングルサインオン設定＞AzureAD で設定後、SAML連携でログインしようとするとWhitelable Error Pageのエラーページが表示される。
日時 調査中 ～ 2024/9/13 19時頃
原因 SAMLログインに必要な情報（idp情報）がプログラムの不具合により、取得されなかったため
対応 idp情報が取得できるように暫定対応を実施
恒久的な対応は、プログラムを修正してリリース（2024年10月頃）を予定しております。
■ファイル共有サービス
事象 検索機能において「2024/08/15以降に登録したスペース、ファイル」が検索結果として抽出されない
日時 2024/08/15 ～ 現在発生中
原因 8/20 推察できている範囲内にて検索機能の修正を実施いたしました。暫定対応になりますので、ご迷惑おかけいたしますが、恒久的な対応は後日実施予定です。
回避策 なし
■J-MOTTOグループウェアアプリ
事象 グループウェアアプリ＞PC版へログインをするとWeb勤怠のガジェットのセッションが切れてしまう。
また、「AKASHIへログイン」をクリックするとJ-MOTTOのログイン画面でWeb勤怠が選択された状態となり、AKASHIのシステムにログインされない。
日時 2024/7/22（月） ～ 8/30（水）21:00頃
原因 プログラムの不具合
対応 8月中目処に修正予定 →プログラム修正いたしました
※アプリのバージョンが4.3.0以降をご利用のお客様に実施して頂きたい操作
1. グループウェアにログインして頂く
2. 共通ポータルデザイン設定または個人ポータルデザイン設定を開く
3.「自由形式」タブの設定して頂いているWeb勤怠ガジェットのリンクを クリックして頂く
4. コンテンツの変更画面の「コード」の以下の値を変更頂く
ーーーー
変更前のURL
<script type="text/javascript" src="https://www1.j-motto.co.jp/webAttendance/js/webAttendance_6.js"
charset="utf-8"></script>
↓
変更後のURL
<script type="text/javascript" src="https://www1.j-motto.co.jp/webAttendance/js/webAttendance_6_new.js"
charset="utf-8"></script>
※数値の部分は、ボタンの数なので、2,4,6を指定してください
ーーーー
5.「変更」ボタンを押下して頂く
以上となります。お手数お掛けして大変申し訳ございませんが、ご対応の程宜しくお願い申し上げます。
■SAML連携（HENNGE One版）
事象 HENNGE One側のサービスプロパイダー設定を更新して、その証明書とメタデータを会員情報管理＞外部連携＞シングルサインオン設定＞HENNGE ONE で設定後、SAML連携でログインしようとするとシステムエラーが発生する
日時 2024/7/25（木） ～ 発生中
原因 HENNGE One側の仕様変更に対応できていない
対応 プログラム修正対応予定 ※時期未定
回避策 大変申し訳ございませんが、証明書とメタデータの更新後の回避策はございません。既にHENNGE OneでのSAML連携ログイン機能をご利用の場合は、証明書、メタデータを更新しないでご利用頂くようお願い申し上げます。
■J-MOTTOグループウェアアプリ
事象 グループウェアアプリにて、設定＞スケジュール設定＞カレンダー連携をONにして、Googleカレンダー連携した際に、Googleカレンダー側で[終日]と設定して日をまたがった予定（例：7/11（木）～7/21（日）終日）が、グループウェアアプリ側で当日1日のみの予定として登録されてしまう。
日時 2024/7/8（月） ～ 発生中
原因 プログラムの不具合
対応
プログラム修正対応予定 ※2024年8月頃
回避策
Googleカレンダー側の[終日]の設定を外して頂く
■J-MOTTOグループウェアアプリ
事象 会員情報管理でログイン時のIPアドレス制限を行い、スマートフォンアプリの利用を[許可する]に設定しても、「エラーコード:P00010_1 パスワードをご確認ください。」というエラーメッセージが表示されて、ログインができない。
日時 2023/12/12 ～ 発生中
原因 プログラムの不具合
対応
プログラム修正対応予定 ※時期未定
回避策
ブラウザからの操作をお願い致します。
■ホスティングBサービス
対象 ホスティング共用Bプラン契約のお客様
事象 Pleskのアカウント設定にてユーザー名(ID)を@前のみの指定の場合、メール送信ができなくなる場合がございます。
日時 2024/1/22（月） 6:00時頃～
原因 Pleskの仕様変更のため
回避策 @前のみではなく、フルアドレス指定へ変更し、メール送信をお試しいただくようお願い致します。
■J-MOTTOワークフロー
事象 J-MOTTOワークフローの「セッションタイムアウト設定」機能にて、セッションタイムアウト値を60分以上に設定しても60分でタイムアウトしてしまう。
日時 調査中 初回お問合せ日：2023/8/29
原因 プログラムの不具合
対応 改修を予定しております。改修時期については未定でございます。
■J-MOTTOサイト（SMAL連携用URLでアクセス時）
事象：会員情報管理にログインして、再度会員情報管理にログインしようとした際、画面が真っ白になり会員情報管理の画面が表示されない。
回避方法：ブラウザを一度（全てのウィンドウ）を閉じていただく。
対応：プログラムの修正を検討中
■J-MOTTOサイト内「会員情報管理」
事象：会員情報管理の読み込みが終わらない／白い画面のまま操作できない。
対処方法：ブラウザのキャッシュを削除して、ブラウザを再起動すると改善されることがありまし
たのでお試しください。
■J-MOTTO Web勤怠（AKASHI）
事象 複数段の休憩について削除を申請しても承認できない。
詳細 休憩時間を1日に複数回打刻し、その中の休憩時間について
[×削除]ボタンを押して削除し、申請を行なった場合、
申請はできるが承認時にエラーとなり、休憩時間の削除ができない。
原因 私用外出の追加により、画面上の認識がずれてしまったため。
日時 2021年12月1日（月）～ 2021年12月22日（火）12:00
対処方法 2回目以降の休憩時間を削除したい場合、入っている数値を削除し、
空欄として申請を行なっていただけますようお願いいたします。
■J-MOTTOグループウェア（Office365連携）
事象：
・Microsoft 365連携の同期処理(手動・自動)のタイミングで、
定期／不定期の予定を変更していないにも関わらず、Microsoft 365より予 定の通知メールが送られてしまう。
・同期対象のユーザー数、及び定期・不定期の予定の件数が多く、
且つ送信メールサーバーにExchange Onlineを設定されている場合は、
Exchange Onlineの送信制限を超過しウェブメールやOutLook等の他のメールの送信が行えない場合もある。
期間：2021年４月25日より
対応：対応検討中
暫定回避対応：
Microsoft 365連携の[共通設定]-「スケジュールの同期設定」欄の「自動で同期」にて「同期の間隔」を60分に拡張いただくか、「行わない」と設定いただく事で自動同期により定期的に通知メールが送信される頻度を抑えることができます。
また、[共通設定]-「スケジュールの同期設定」欄の「スケジュールの同期」を「行わない」と変更いただく事で同期処理自体を停止できます。
■J-MOTTO ワークフロー
発生事象：MicroSoft Edge、もしくはGoogle Chromeを利用し、部署承認設定画面にアクセスした場合、画面のレイアウトが崩れて表示される。もしくはつながらない。
原因：部署承認設定内の、部署の設定にて承認者として紐付けされているユーザが１人も存在しない状態になると、該当の事象が発生。
回避方法：Internet Explorerを利用する。
対応：2021年09月中旬修正予定
■（iOS向け）J-MOTTOグループウェアアプリ
事象：グループウェアアプリ＞設備予約＞既に登録されている予定をタップするとアプリが閉じてしまう場合がある
対応：原因調査中
■J-MOTTＯサイト（技術情報）
事象：J-MOTTO退会後、翌月中までは会費情報を確認できる機能を提供しているが、正しいログイン情報を入力してもアクセスできない
対応：システム改修を予定しておりますが、お急ぎの場合はサポートセンターにて請求書のPDFなどをご提供しますのでお問い合わせください。
■J-MOTTOグループウェア（AppSuite）※2021/5/10掲載
事象
部品を複製した際にそのデータが存在しないことになり、削除不可となる
判明している再現手順（この手順を行わないでください）
- 画面デザインの編集画面で、「複写して新規作成」ボタンを押す。
- 複写作成された画面の編集画面で、いずれかの部品を選択して「部品の複写」を実行する。（「作成」ボタンを押す前に実行する）
回避（代替）策
「複写して新規作成」ボタンを押した後、「変更」ボタンを押して 画面を保存してから、「部品の複写」を実行してください。
■J-MOTTＯサイト
Microsoft Edge バージョン「89.0.774.45」を利用していた場合、J-MOTTOログイン画面の「ログイン」ボタンが無反応でログインができない
エラーログなど、情報提供頂ける場合（Edge開発者ツールのエラーログ取得）
手順１
J-MOTTOサイトにアクセスし、ログイン画面（会員ID、ユーザーID、パスワード入力画面）を表示し、会員ID、ユーザーID、パスワードを入力までおこなう
※入力のみで「ログイン」は押さないでください。
手順２
（画像a参照）Edgeの設定メニューから「開発者ツール」を選択、起動する
手順３
（画像b参照）左側にログイン画面側で「ログイン」を押す
手順４
（画像b参照）メッセージエリアに何か表示された場合はそのエリア上で右クリックしてメニューを出し、「名前を付けて保存」して、弊社サポートセンター（support@j-motto.co.jp）まで、お手数ですが、メールにて送付をお願い致します。
画像ａ
画像b
■J-MOTTO Web勤怠（AKASHI）
影響 [設定]＞[企業設定]の[システム設定]タブの[申請承認・回覧者]が[組織階層に従う(旧設定)]が設定されている状態でも、新しい仕様の画面が出てしまうことがある。
原因 バージョンアップ時の不具合
時間 不明
解消方法 [設定]＞[企業設定]の画面で[組織階層に従う(旧設定)]に設定されているまま[確定]を押下。
■J-MOTTO Web勤怠（AKASHI）
影響 GoogleChrome利用した際、打刻画面に表示される時刻にずれが生じる場合がある。（出勤簿へ記録される打刻時間には影響しません）
原因 GoogleChromeのタイムゾーンの不具合
時間 2021年01月28日（木） ～
解消方法 GoogleChrome以外のブラウザを利用する。
※Web勤怠システムの不具合ではなく、GoogleChromeにおける不具合ですが、お客様への影響を考慮し、記載をしております。
■J-MOTTＯサイト
発生事象：端末がAndoridでGoogleChromeのブラウザを使用しJ-MOTTOサイトにログインすると、パスワードが空白になってログイン画面に戻る場合がある
期間：2020年11月13日（金）～
原因：調査中
回避策：GoogleChrome以外のブラウザのご利用をお願い致します。
■J-MOTTO ワークフロー
発生事象：J-MOTTOグループウェアのポータル画面にJ-MOTTOワークフローのガジェット設定をおこなうと、J-MOTTOグループウェアのポータル上の「タブ」が中央揃えになるなど、利用に支障がない範囲でのデザイン上の影響があります。
対応：対応を検討中
回避策：J-MOTTOワークフローのガジェットをポータルから外すと回避できます。
■J-MOTTO WEB勤怠
発生事象：ガジェット打刻ができない、会員情報管理からユーザー利用設定の変更ができない
原因：グループウェアからガジェット打刻する際のデータ連携に利用する「トークン」が、有効期限（一ヶ月）を超えると利用できなくなるため
※なお、この事象はGoogleChromeでJ-MOTTOを利用しているユーザーにのみ発生しています。
回避策：GoogleChrome以外のブラウザを利用すると「トークン」が自動で更新できる
■J-MOTTOグループウェア（Office365連携）
エラー：入力値が制限サイズを超えました。［W62］
内容 ：「Office365連携」の機能を使う場合に、Office365側から「トークン」（認証情報）をグループウェア側に送信するが、Office365ユーザーの状態により、その「トークン」が想定より大きく、グループウェア側でその内容が格納できない（制限サイズを超える）ケースがある
緊急措置
■J-MOTTOホスティング
対象 共用Bプラン（新環境）をご利用中のお客様
期間 2019年3月20日より（期間未定）
内容 弊社「共用Bプラン（新環境）」を運営されているデータセンターにて海外IPアドレスからの”アカウント乗っ取り”が頻発しているため、一時的に「海外IPアドレス」からの接続を拒否いたします。
影響 海外から「共用Bプラン（新環境）」へ直接接続する行為（別記）が不可となります。
※グループウェア等の他サービスに影響はございません。
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アクセス制限の対象／対象外の例
・海外から直接Pleskログイン、SMTP/POP利用のメール送受信
→ 不可
※接続IPアドレスが「固定」の場合はアクセス許可が可能です。
弊社サポートセンターに海外接続元IPアドレスをお知らせください。
・海外からグループウェアのウェブメールを使ったSMTP/POPログイン
→ 問題なし（利用可）
・海外からVPN等により、国内回線を経由する場合
→ 問題なし（利用可）
2019/11/4【解決済み】
■臨時サーバメンテナンス（メンテナンス自体は完了済）
対象：J-MOTTO「ファイル共有」サービス
期間：2019年10月26日（土） 22:00 ～ 27日 08:00（10時間）
※グループウェア等の他サービスでは問題は発生しておりません。
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●メンテナンス後から発生中（影響範囲）
ユーザ以外（例：グループなど）がスペースへ共有されている場合、
以下2つの事象が発生します。
1．対象のスペースが削除されず、画面上更新中のままとなる
2．スペースが削除されないにも関わらず、証跡上は削除成功し、内容は空白で記録される
●回避方法
スペースを削除する際に、一旦対象のスペースからユーザ以外（グループなど）の共有を削除した後、スペース削除の実行をお願いします。
2017/12/14【解決済み】
＜J-MOTTOホスティング：特定の宛先に対してメールが届かない（特に海外のメールサーバ宛）＞
対象 共用Bプランメールサービスご利用者
12/8に共用Bプラン内のお客様のメールアドレスが不正に利用されてスパムメールを大量に配信した影響で共用BプランサーバのIPアドレスが一部の海外系と思われるブラックリストサイト（RBL）に登録される事象が発生しました。
ブラックリストサイトに登録された場合に不正利用を（アカウントの強制停止等により）改善した後に解除申請を行いますが該当ブラックリスト運営側の対応次第のリスト解除となるため、解決までに時間がかかるケースが多いことからメールサーバの配送経路の変更処理により一時的な回避策を実施しております。
■対応内容
12/8 11:00頃 ブラックリストサイトへの掲載状況チェックと解除申請
12/13 17:40頃 1回目のメールサーバの配送経路の変更を実施
12/14 13:30頃 2回目のメールサーバの配送経路の変更を実施
※12/13の配送経路変更では不十分であったため再度実施
01/24 _9:10頃 3回目のメールサーバの配送経路の変更を実施
※01/23に発生した障害の残対応として実施
※4/2現在 本件については様子を見ていましたが、送信できないというお問い合わせが無いため、一旦解決済みとさせて頂きます。
2017/11/22 【解決済み】
＜J-MOTTOホスティング：Barracuda（バラクーダ）通知メール未発送＞
対象 共用Ａプランの迷惑メール対策オプションご契約
Ｊ－ＭＯＴＴＯ迷惑メール対策サービスご利用者
11/16から対象サービスの機器（Barracuda）から通常デフォルト設定では毎日送付されるはずの隔離メールを通知するメールが送付されないケースがありました。11/21以降は復旧していますが、詳細は確認中です。なお、サービス自体の障害等はなく、迷惑メール対策としては機能しています。
2017/11/1
＜J-MOTTOサイト：ページ内ジャンプが機能しない＞
対象「Chromeブラウザ（派生ブラウザ含む）」
Chromeブラウザ（Android標準のChromeブラウザなどの派生ブラウザも含め）において、J-MOTTOサイトを閲覧するとページ内をジャンプするリンクボタンが機能しません。また、ページ最上部へのナビゲーションボタンも機能しません。お手数ですが、ブラウザのスクロールバーを利用して下さい。
※改修予定あり